Mettre à jour votre commande

Il arrive qu'une commande soit mise en attente parce qu'un élément manque (un document, ou des identifiants de syndic qui ne fonctionnent pas). Vous n'avez pas besoin de nous écrire : vous pouvez agir directement depuis la page de votre commande.

Vous y accédez depuis le lien reçu par e-mail, ou — pour les professionnels — depuis « Mes commandes » dans votre espace pro.

Le bandeau « en attente d'informations »

Lorsqu'un élément est attendu de votre part, un bandeau « Votre commande est en attente d'informations » indique précisément ce qui manque (par exemple les annexes comptables de la dernière assemblée générale). La colonne de gauche rappelle où en est le traitement (Brouillon → Confirmée → En préparation → Prête → Livrée).

Mettre à jour les identifiants de votre syndic

Dans le bloc « Identifiants extranet de votre syndic », corrigez ou complétez le nom du syndic, l'URL de l'extranet, votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Dès l'enregistrement, notre équipe est notifiée et relance le traitement de votre commande.

Ajouter un document

Dans le bloc « Vos documents », déposez le ou les fichiers manquants (appel de fonds, annexes…) — formats PDF, JPG ou PNG, jusqu'à 32 Mo — puis cliquez sur « Enregistrer le document ». Là encore, notre équipe est informée et reprend le traitement.

Vous ne savez pas quels documents fournir ? Consultez la page documents nécessaires.

Jusqu'à quand ?

Ces actions restent possibles tant que la commande n'est pas finalisée (livrée, close ou annulée). Une fois le document livré, la page vous propose à la place de télécharger votre pré-état daté — voir suivre et récupérer votre commande.