Suivre et récupérer votre commande
Une fois votre commande passée, voici comment suivre son avancement et récupérer votre pré-état daté.
Suivre l'avancement
Après le paiement, votre commande passe en préparation. Vous êtes tenu informé par e-mail à chaque étape importante. Notre délai moyen de préparation est de 24 heures ouvrées ; il peut varier selon l'offre choisie et la complétude des documents fournis.
Si un document manque ou qu'une information doit être précisée, notre équipe vous contacte directement.
Professionnels : vous suivez l'ensemble de vos commandes en temps réel, avec leur statut, depuis le tableau « Mes commandes » de votre espace pro.
Les statuts d'une commande
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Brouillon | Commande commencée, non encore finalisée ou payée |
| Confirmée | Validée, en cours de préparation |
| En attente | En pause : un élément est attendu de votre part |
| À payer | Document prêt, en attente de règlement |
| Terminée | Document livré et réglé |
Télécharger votre pré-état daté
Dès que votre document est prêt, vous êtes notifié. Vous pouvez alors télécharger votre pré-état daté au format PDF, prêt à être joint à votre dossier de vente.
Transmettre au notaire ou à l'acquéreur
Le pré-état daté a vocation à être remis au notaire et à l'acquéreur avant la signature du compromis. Vous pouvez :
- télécharger le PDF et le transmettre vous-même ;
- ou renseigner l'e-mail de votre notaire ou agent dès la commande (étape « Vendeurs ») pour qu'il en reçoive une version automatiquement.
Une question ou une mise à jour ?
- Un montant a évolué (nouvel appel de fonds, assemblée générale récente) ? Contactez-nous pour mettre le document à jour.
- Un doute sur le contenu ? Consultez la foire aux questions, le lexique ou nos horaires pour nous joindre.